امروز تو این مقاله همراهتونیم تا در مورد یه تکنیک ویژه برای افزایش درآمد صحبت کنیم. این تکنیک یعنی آپ سلینگ، روشی رو در اختیارتون میذاره که می‌تونه باعث بیشتر شدن درآمد بشه و خیلی از کسب‌وکارها میتونن ازش استفاده کنن.
Upselling چیست؟
تا حالا براتون پیش اومده که بخواین محصولی رو بخرین و برای خرید مبلغ مشخصی در نظر بگیرین اما محصولی با قیمت خیلی بالاتر بخرین؟ این اتفاقی که براتون افتاده به خاطر تکنیکی هست که فروشنده استفاده کرده و شما قانع شدین محصولی که خریدین حتی اگه هزینه بیشتری داره، ارزشش رو داشته.
آپ سلینگ یه استراتژی فروشه که مشتری رو به سمت یه محصول با قیمت بالاتر هدایت می‌کنه. این محصول باید خصوصیات مشخصی داشته باشه. و نباید برای فروش بیشتر، محصول گرون قیمت که از نظر کیفیت خوب نیست رو معرفی کرد.
محصول پیشنهادی باید این ویژگی‌ها رو داشته باشه
محصول یا پیشنهاد نسبت به محصول اولیه ویژگی متفاوت‌تری داشته باشه، گرون تر از محصول منتخب مشتری باشه، که هم رضایت مشتری رو جلب می‌کنه و از طرفی سود خوبی هم عاید کسب‌وکار میشه.
اسم آپ سلینگ به این اسم‌ها هم گفته میشه
پیشنهادی که می‌ارزه، محبوب‌ترین انتخاب، فقط برای خود شما.
این متد مشتری رو تشویق به خرید محصول با قیمت بالاتر در مقایسه با گزینه‌ای که خود مشتری انتخاب کرده می‌کنه. و اینکه نسخه گرون تر از لحاظ کیفیت هم بهتره و بتونه تو مدت زمان طولانی رضایت مشتریان رو جلب کنه. مهم‌ترین مزیت تکنیک آپ سلینگ این هست که میشه برای هر نوع کسب‌وکاری به کار گرفت و به نتایج خوب رسید.
آپ سلینگ چه اهمیتی داره؟
آپ سلینگ باعث بهتر شدن و ارتقا تجربه خرید مشتری میشه. این تکنیک برای هر کدوم از دو طرف مزایای خاص خودش رو داره و خیلی از کسب‌وکارهای آنلاین و حتی مجموعه‌های سنتی با استراتژی آپ سلینگ کار می‌کنن.
مثالی برای آپ سلینگ
تو آپ سلینگ فروشنده مشتری رو تشویق می‌کنه که محصول گرون قیمت‌تری بخره. مثل وقتی که به قصد خرید همبگر میرین رستوران ولی فروشنده چیزبرگر یا دوبل برگر رو بهتون پیشنهاد میده؛ یا می‌خواین یه گوشی با n تومن بخرین ولی وقتی به مغازه میرین به خاطر مزایایی که فروشنده از مدل گوشیه دیگه‌ای بهتون میگه و همه اون مزایا درست هستن گوشیه دوم که N+2 میلیون تومن هست رو انتخاب می‌کنین. در این زمان هم فروشنده به سود بیشتری دست پیدا می‌کنه و هم شما کالایی با ارزش‌تر و بهتر تهیه می‌کنین و در واقع یه مذاکره برد-برد رخ میده.
این سؤال از مشتری که چقدر می‌خوای هزینه کنی؟ سؤال اشتباهیه. چرا؟ چون با این سؤال مشتری از نظر ذهنی محدود میشه و اگر فروشنده این محدودیت رو ایجاد نکنه می‌تونه محصولات گرون‌تری رو به مشتری معرفی کنه و بفروشه.
چه زمانی برای آپ سلینگ مناسبه؟
برای استفاده از upselling باید بدونین بهترین وقت برای عملی کردن اون چه وقتیه. این کار می‌تونه قبل یا بعد از خرید اتفاق بیوفته. مثلاً وقتی مشتری اشتراک یه برنامه یا خدماتی رو از شما میخره شما پیشنهاد میدین که اشتراک رو تمدید کنه و اینجوری تخفیف خوبی هم می‌گیره.
Upsell به روش مقایسه‌ای
مثلاً برای خرید اینترنت و… این مثال وجود داره. بسته‌های مشابه رو در نظر بگیرین. مثلاً بسته اول: یک گیگ، مبلغ 10 تومن. بسته دوم: 2 گیگ، مبلغ 14 تومن. اینجور مواقع معمولاً مشتری بسته 2 رو انتخاب می‌کنن چون این مبلغ به نظرشون منطقی‌تر هست.
خیلی از سازمان‌ها از این روش استفاده می‌کنن و آپ سلینگ یه استراتژی عالی برای بیشتر شدن فروش و بالا رفتن نرخ تبدیله. برای موفق شدن تو فرایند فروش و آپ سلینگ، باید به مقوله لذت مشتری توجه کنین. این رو بدونین که اگه بتونین مشتری رو قانع کنین که خدمات پیشنهادیتون به نفع اون‌هاست، اون وقت می‌تونین فروش رو به درستی پیش ببرین.
چرا آپ سلینگ upselling مهمه؟
نکته مهمی که تو آپ سلینگ وجود داره این هست که به بیشتر شدن درآمد فروشگاه شما کمک می‌کنه. هر صاحب کسب‌وکاری از اون برای فروش بیشتر محصولش استفاده می‌کنه و باعث میشه انگیزه مشتری‌ها برای خرید از شما بیشتر بشه و مشتری‌ها محصولات بیشتری رو خریداری می‌کنن که باعث بیشتر شدن فروش و درآمد شما میشه.
از طرفی هم باعث میشه تجربه بهتری از خرید از شما تو ذهن مشتری باقی بمونه. چون در کنار اینکه محصول گرون‌تری فروختین ولی به همون اندازه محصولات با کیفیت‌تر و با ارزش‌تری ارائه دادین و خدماتی رو ارائه دادین که خرید رو براشون راحت‌تر کرده.
وقتی تجربه خرید مشتری بهتر بشه، احتمال اینکه به برند شما پایبند بشه و بین برندهای دیگه شما تنها انتخابش باشین بیشتر میشه و باعث یه رابطه قوی و وفاداری مشتری میشه.
آپ سلینگ به شما کمک می‌کنه هم تجربه خرید مشتریان رو بهبود بدین و هم ارزش و سود بیشتری از مشتری بگیرین و در واقع ارزش Lifetime اون ها رو بیشتر کنین.
بیش فروشی یا آپ سلینگ چه مزایایی داره؟
بیش فروشی مزایای زیادی داره که تو ادامه چند موردش رو بهتون میگم.
- تو بلندمدت باعث ارزش بیشتر برند میشه
- گزینه‌های انتخاب برای مشتری‌ها بیشتر میشه
- باعث راحتی و انعطاف‌پذیری تو خرید مشتری میشه
- باعث بیشتر شدن مشتری‌های جدید و قدیم میشه
- بیشتر شدن رضایت مشتری‌ها
- بهتر شدن نرخ بازگشت سرمایه (ROI) محصولات یا خدمات
- تقویت خدمات مشتری (Customer Service)
- افزایش نوآوری
- افزایش سود مشتری
- بهتر شدن تجربه کاربری و وفاداری مشتریان
جمع‌بندی
تو این مقاله در مورد آپ سلینگ صحبت کردیم. گفتیم Upselling چیست؟ و چه اهمیتی داره و چطوری می‌تونه کسب‌وکارتون رو تحت تأثیر قرار بده. شما برای پیدا کردن راهکار درست برای آپ سلینگ بررسی کنین که چه چیزی رو می‌تونین به محصولاتتون اضافه کنین به شرطی که توان تولیدش رو داشته باشین و با قیمت مقرون‌به‌صرفه بتونین ارزش ویژه‌ای رو به مشتری بدین. هر کسب‌وکاری به نوعی می‌تونه از این روش استفاده کنه و فروشش رو افزایش بده و باعث به وجود اومدن تصویر ذهنی مثبت تو ذهن مشتری بشه و مشتری‌ها رو به مشتری وفادار تبدیل کنه.
برای دریافت مطالب جدید در پیج اینستاگرام و کانال تلگرام جاوید مقدم عضو شید.
حتما نظراتتون رو زیر این مطلب برامون بنویسید.
